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如何保障特许培训的持续有效(上)
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2010年06月01日 【字体:

如何保障特许培训的持续有效(上)

    毋庸置疑,特许培训是特许经营成功的重要因素之一。
    为加盟商提供持续有效的培训服务是特许总部的法定义务。根据《商业特许经营管理条例》第七条规定:“特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式,并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。”第十四条规定:“特许人应当向被特许人提供特许经营操作手册,并按照约定的内容和方式为被特许人持续提供经营指导、技术支持、业务培训等服务。”
    通常,特许总部能够为加盟商提供初期培训,如开业前的培训和开业指导。但是总部为加盟商提供持续的培训更为重要。持续的培训使特许体系能适应千变万化的市场需求,保持和增强特许体系的市场竞争力。
    培训之于特许人,不仅仅是义务,更是权利。特许人应该使用法律手段保障特许培训的持续有效。如果加盟商不配合培训,或者因为不愿意支付培训成本而导致培训失效,则会影响加盟店的经营水平,进而危害特许体系的良性发展。为了保障特许培训的持续有效,应该将培训体系的规范运作置于法律保障的范畴之内,建立培    训制度并将其契约化,克服培训制度效力不足的问题,使特许培训在合同框架内有条不紊地运作。
    一般特许经营合同都不会缺少培训条款。但是,将细致的培训制度在特许经营合同中加以罗列并不妥当,繁杂的细节会造成特许经营合同过分冗长和结构混乱,甚至会淡化其他的重要条款的显著性。鉴于培训内容的重要而繁杂,笔者建议将特许经营合同中关于培训的内容单列,制订一份专门约定培训事宜的补充协议,即培训合同。这样,在形式上更易于将培训制度纳入合同范畴,详细约定特许双方有关培训的权利义务,从而有效地规范有关培训的权利义务,使特许双方能够持续稳定地开展特许培训工作。
    培训于特许双方均是一项较大的投资。为了保障特许体系的正常运营,为了保障加盟店的生存和发展,特许双方均应该在培训上付出成本,包括金钱和时间的成本。特许双方对此应该用合同义务的方式予以确认。培训合同应该约定特许双方在培训上的投入要求,明确约定特许双方在培训资金、培训时间和培训效果等方面的义务。不管愿不愿意,特许双方都不得不付出培训成本,这是特许经营内在规律所决定的。有的特许总部和加盟商不愿意承担培训的巨额成本,试问谁又愿意承担由于培训不到位而导致特许事业失败成本?
    按照开展特许事业的不同阶段,特许培训可以分为初期培训、后续培训。
    初期培训是指加盟店开业前的培训和开业指导。初期培训解决加盟商如下问题:项目基础理论的学习、项目经营理念的认同、项目市场环境的分析、特许法律关系的认识、人力资源的管理、市场营销策略的领悟、消费者心理的把握、政府公关的要点、投诉处理的流程、危机和突发事件的处理方法等。通常初级培训在总部进行,培训费包含在加盟费之中,加盟商无需另行付费。特许总部搞好初级培训的前提是选对加盟商。同时,特许总部应该落实如下基础事项:加盟商参加培训人员的确定、课程设计、讲师安排、教材教具的准备和实习场地、实习内容的安排。结业考核也十分重要,总部应该坚持加盟商在掌握了必要的知识和技能后,经考核合格后方可开业。保证一定的培训时间和实习时间非常重要。像麦当劳这样成功的特许企业,他们对加盟商提供的初级培训长达9个月,培训期间加盟商还不知道他们是否有资格取得麦当劳的特许权。
 
 

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