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如何保障特许培训的持续有效
作者:  文章来源:  点击数 25  更新时间:2010/6/1 9:12:15  文章录入:admin

    于特许总部而言,初级培训的问题主要在于:1、课程设计偏重于操作技术和日常店面经营管理,而忽视对加盟商基础经营管理技能的培训(如加盟店投资结构设计、合伙人关系处理、获得亲友支持的重要性、人力资源管理、市场分析和营销策略、财务管理等)。作为一个独立经营的实体,合格的加盟商首先应该是一个合格的老板。当然初级培训不能保证将每个加盟商都培养成合格的老板,因此需要有持续的培训和指导;2、偏重实用技能的培训,而忽视对加盟商经营理念的培养。特许经营的魅力在于总部和加盟商的优势资源互补并形成合力,从而有效地提升加盟店的竞争力。加盟合作是特许双方不断处理繁杂琐碎事务的漫长过程,利益冲突在所难免。如果理念不通,长期的和谐合作就无法实现。理念认同除包含企业文化认同、行业前景认同、品牌意识认同外,还应该包含对特许经营模式的认同,因此应该向加盟商讲述特许经营基本知识,使其认识特许经营的基本规律,认同特许双方的基本分工和配合,从而使加盟商能够理解特许总部政策设计的良苦用心,减少抵触情绪,并逐渐能够自觉接受约束、配合总部的行动;3、特许总部不能坚持考核的严肃性,从而不能保证初级培训的效果。特许总部迁就加盟商的主要原因是加盟店急需开业盈利。殊不知,没有作好准备就仓促开业更是贻害无穷,特许总部的迁就其实是对加盟商的不负责任。因此将“经考核合格方可开业”作为培训合同的强制条款十分必要。没有合同的强制条款,在这一问题上特许总部往往不能抵御加盟商的压力。

    持续培训之所以重要,在于特许体系处在一个不断变化的市场环境之中,其自身也不断发展变化。不断开发新的产品和服务、或者开发增值业务(如便利店开展代收代付业务)使特许体系保持竞争力是特许总部的责任。新产品、新服务的推广要仰仗对加盟商的后续培训;应对变化的市场环境和行业格局,保持特许体系的活力,同样要仰仗对加盟商的后续培训;在经营管理加盟店的过程中,不同地区的加盟商会遇到不同的经营管理问题,特许总部帮助加盟商解决具体问题,是特许体系增强凝聚力的重要手段。有些问题则带有共性。特许总部对共性问题加以研究并形成解决方案,是特许体系共同的财富。持续培训能够将共性问题的解决方案在特许体系内进行分享,从而促进加盟店的经营管理。后续培训的地点可能在特许总部,也可能在某一区域的某一地点,还可能在某一加盟商处。后续培训的费用,不一定全由特许总部承担。特许总部应该总结经验并形成一套完善的后续培训制度,并在培训合同中予以约定,避免因为培训费用等问题产生争议。

    有约在先才能少生怨尤。培训合同应该在实践中不断发展完善,尽可能全面地反映可能发生的纠纷和问题。对于没有成熟经验的事务,至少应该有一定的准备,在培训合同中作出原则性的规定,或者通过培训合同补充协议加以完善。